Trong môi trường công sở, việc bị cấp trên phê bình hay trách mắng là điều khó tránh khỏi. Cách mỗi nhân viên phản ứng trước tình huống này không chỉ thể hiện bản lĩnh cá nhân mà còn cho thấy chỉ số cảm xúc của họ. Thực tế, sự khác biệt về EQ thường quyết định hình ảnh của nhân viên trong mắt lãnh đạo: người EQ thấp dễ rơi vào thế yếu hoặc gây căng thẳng, trong khi người EQ cao lại biết biến tình huống khó xử thành cơ hội ghi điểm.
Người EQ thấp: xin lỗi vội vàng hoặc tự ái bỏ đi
Khi bị sếp trách, không ít nhân viên có xu hướng chọn cách phản ứng tức thì, thiếu cân nhắc. Một nhóm thường lập tức xin lỗi, thậm chí khi chưa rõ mình sai ở đâu. Cách này có thể tạm thời xoa dịu tình hình, nhưng lâu dài dễ khiến họ trở thành người “cam chịu”, không để lại dấu ấn tích cực. Trong mắt lãnh đạo, đây có thể bị xem là biểu hiện của sự thiếu bản lĩnh và khả năng chịu áp lực.
Ở thái cực khác, có những nhân viên không giữ được bình tĩnh, cảm thấy bị tổn thương và phản ứng bằng sự tự ái. Họ có thể im lặng bỏ đi, hoặc tệ hơn là tỏ thái độ chống đối. Hành vi này không chỉ phá vỡ bầu không khí làm việc, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín cá nhân. Một lời nói bột phát, một cái chau mày hay một bước chân rời phòng họp trong im lặng đều có thể khiến cấp trên đánh giá rằng người nhân viên đó thiếu chuyên nghiệp.
Người EQ cao: biết lắng nghe, biết phản hồi
Điểm khác biệt lớn nhất của người EQ cao nằm ở khả năng quản lý cảm xúc và chọn cách phản hồi thông minh. Khi bị sếp mắng, họ không vội vàng thanh minh hay chống đối, cũng không “cam chịu” xin lỗi cho xong chuyện. Thay vào đó, họ lắng nghe toàn bộ ý kiến, giữ bình tĩnh, sau đó mới lên tiếng với thái độ cầu thị nhưng vẫn tự tin.
Một trong những cách trả lời thường được đánh giá cao là: “Em hiểu ý của anh/chị, cảm ơn đã nhắc nhở. Em sẽ xem lại để điều chỉnh, nếu được, sau đó em xin phép được trao đổi thêm để làm rõ một số điểm.”
Ẩn sau câu nói ngắn gọn này là ba tầng ý nghĩa quan trọng. Thứ nhất, đó là sự tôn trọng và tiếp nhận phản hồi. Người nhân viên không vội biện minh hay đổ lỗi, mà cho thấy mình sẵn sàng lắng nghe và chấp nhận phê bình.
Thứ hai, câu trả lời thể hiện tinh thần cầu thị. Họ chủ động khẳng định sẽ xem xét lại công việc và điều chỉnh nếu cần thiết, qua đó bộc lộ mong muốn cải thiện và hoàn thiện bản thân.
Cuối cùng, điều đáng chú ý là khả năng phản biện tinh tế. Thay vì phản bác ngay tại chỗ – dễ làm bầu không khí thêm căng thẳng – họ lựa chọn đề nghị một cuộc trao đổi sau. Cách làm này không chỉ giúp giải tỏa áp lực trong thời điểm nóng, mà còn tạo cơ hội để làm rõ vấn đề trong bối cảnh phù hợp hơn.
Speak Your Mind